Ürün ve hizmetlerin tasarımı, geliştirilmesi, üretimi ve teslimi ile ilgili kalite yönetim ilkelerini kapsamaktadır. Kalite kavramları, felsefesi ve sistemleri tanıtılır. Kurumsal organizasyonlarda kalite sistemlerinin uygulamalarına ilişkin örnek çalışmalar ve vaka analizleri üzerinden farkındalık oluşturulur.